FAQ

  • Häufige Fragen

  • Wie lege ich meine Datei richtig an?

    Datenblatt

    Beachten Sie bei der Datenanlage das Datenblatt, das nach Konfiguration des jeweiligen Produktes unter „Download Datenblatt“ verlinkt ist. Es beinhaltet alle wichtigen Abmessungen wie das Endformat und Beschnittzugaben. Zusätzliche Informationen zur produktspezifischen Datenanlage finden Sie neben dem Konfigurator im Tab „Technische Daten“.

    Richtigen Farbmodus verwenden

    Druckdaten immer in CMYK-Modus anlegen und nicht im RGB-Farbmodus. Erfahren Sie noch mehr über den Farbmodus!

    Schriften

    Achten Sie darauf, dass Sie ihre Schriften ins Dokument einbetten. Um sicher zu gehen, wandeln Sie ihre Schriften einfach in Pfade um. So gibt es sicher kein Problem. Erfahren Sie noch mehr über Schriften!

     

    Beschnitt

    Im Randbeschnitt sollten Hintergrundfarben und -bilder liegen, die bis zum Rand auslaufen. Bei Flyern genügen 2 mm Randbeschnitt, bei Broschüren bitten wir Sie, 3 mm Randbeschnitt an den Außenseiten zu berücksichtigen (genaueres siehe Datenblatt).

    Damit Texte und Bilder nicht angeschnitten werden, sollten diese einige Millimeter vom Endformat entfernt sein (3 - 5 mm bei Flyern und Foldern, 5 - 7 mm bei Broschüren). Genauere Informationen können Sie auch immer den Datenblättern entnehmen. Erfahren Sie noch mehr über Randbeschnitt!

    Auflösung

    Bilddaten für Offsetdruck: 300 dpi

    Bilddaten für Großformatdruck: ca. 150 – 200 dpi je nach Größe des Produktes und Verwendungszweck

    Bildschirmdarstellung / Web: 72 dpi

    Erfahren Sie noch mehr über die Auflösung!

    Farbflächen und Textfarbe

    Bei komplett schwarzen Flächen ohne Schrift legen sie die Fläche am besten mit 100% Schwarz und 45% Cyan an. So erhalten Sie ein tieferes Schwarz.

    Bei schwarzem Text sollten Sie darauf achten, dass Sie keine Mischfarben aus dem CMYK Farbraum nutzen – die Schrift am besten im Schwarzkanal auf 100% stellen.

    Erfahren Sie mehr über schwarzen Flächen!

    Graustufen

    Möchten Sie ihre Datei nur in Graustufen drucken lassen, legen Sie die Datei im Modus Graustufen an. 

  • Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?

    Entscheidend beim Errechnen des Liefertermins ist der Zeitpunkt des Daten- und Geldeinganges (bei Vorkasse).

    Eine Beispielrechnung: Sie bestellen Flyer mit Produktionsart Express (2 Werktage). Die Daten liegen uns am Montag vor 12:00 Uhr vor, so dass wir noch an diesem Tag mit der Bearbeitung Ihres Auftrages beginnen können. Somit ist am Dienstag der erste Werktag vorüber; am Mittwoch ist der zweite Werktag vorbei – somit ist Mittwoch der errechnete Liefertermin.

    Die genauen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Tabelle des jeweiligen Druckprodukts.

    Bitte beachten Sie, dass die Druck- und Lieferzeiten zu 95% garantiert werden. Bitte berücksichtigen Sie auch Feiertage, die die Produktion und den Versand verzögern können. 

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können aus verschiedenen Zahlungsarten wählen, die Ihnen im Bestellvorgang vorgeschlagen werden.

    Im Moment bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Paypal, SOFORT Überweisung, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) und Zahlung per Vorauskasse und Rechnung.

    Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass abhänging von der Prüfung Ihrer Daten (Identitäts- und Bonitätsprüfung) manche Zahlungsarten nicht angeboten werden können.

  • Was ist eine Spezialanfrage?

    Über den Spezialanfrage-Button können Sie alles anfragen, was nicht standardmäßig in unserem Shop auswählbar ist – etwa Formate, Auflagen oder Grammaturen. Unsere Verkaufsabteilung wird sich dann so schnell wie möglich per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Angebot zusenden.

  • Was ist in der kostenlosen und kostenpflichtigen Datenprüfung erhalten?

    Bei der kostenlosen Datenprüfung werden folgende Prüfungen/Änderungen automatisiert durchgeführt (die Daten werden von uns nicht mehr geöffnet oder angesehen):

    Farbraum, Schriften

    Nicht überprüft werden:

    Auflösung, Richtige Artikelgröße, Randanschnitt, Falzlinien, Perforationen und Stanzungen, Ausrichtung, Rechtschreibung, Bildschärfe und Bildqualität, Qualität der Gestaltung und korrekte Seitenreihenfolge.

     

    Bei der kostenpflichtigen Datenprüfung werden folgende Punkte automatisiert bzw. manuell geprüft:

    Auflösung, Farbraum, Größe, Randanschnitt, Weiterverarbeitung, Schriften, Trimbox, Stand des Dokumentes/Drehung.

    Nicht überprüft werden:

    Rechtschreibung, Bildschärfe und Bildqualität, Qualität der Gestaltung, Korrekte Seitenreihenfolge

    Zu all diesen Punkten benachrichtigen wir Sie bei Abweichungen per Mail. Sie können dann entscheiden, ob Sie uns eine neue Datei zusenden möchten oder wir evtl. auch kostenpflichtige Veränderungen vornehmen sollen. Unter dem Punkt „Datenupload & Datencheck“ finden sie noch genauere Infos was in der kostenlosen und kostenpflichtigen Datenprüfung geprüft wird.

  • Woher weiß ich, dass meine Daten angekommen sind?

    Im Normalfall können Sie davon ausgehen, dass Ihre Daten, die Sie uns zusenden, auch bei uns ankommen.

    Sollten uns dennoch die Druckdaten für Ihren Auftrag fehlen, setzt sich unsere Druckvorstufe zeitnah per Mail mit Ihnen in Verbindung.  

  • Was muss ich beim Anschnitt beachten?

    Beim Schneiden können technisch bedingte Toleranzen entstehen, die durch Anlegen eines Randbeschnittes vermieden werden können.

    Im Randbeschnitt sollten Hintergrundfarben und -bilder liegen, die bis zum Rand auslaufen. Bei Flyern genügen 2 mm Randbeschnitt, bei Broschüren bitten wir Sie, 3 mm Randbeschnitt an den Außenseiten zu berücksichtigen (genaueres siehe Datenblatt).

    Texte und Bilder sollten einige Millimeter vom Endformat entfernt sein (3-5 mm bei Flyern und Foldern, 5-7mm bei Broschüren), wenn diese nicht angeschnitten werden sollen.

  • Was versteht man unter „Anzahl der Versionen“?

    Bei Visitenkarten ist es möglich, mehrere Versionen zu bestellen. Wählen Sie also beispielsweise „Versionen = 2“ bei einer Auflage von 1000 aus, so erhalten Sie zwei mal tausend Visitenkarten.

    Wenn Sie z.B. für verschiedene Mitarbeiter oder in mehreren Sprachen Visitenkarten bestellen möchten, erleichtert es Ihnen die Arbeit und den Überblick.

  • Kann ich meine Datei noch austauschen?

    Sobald die Daten erfolgreich hochgeladen wurden und Ihr Auftrag den Status „in Datenprüfung“ erreich hat, kann leider nichts mehr an den Daten verändert werden.

    Den Status ihres aktuellen Auftrages können Sie jederzeit einsehen, wenn Sie sich im Shop einloggen.

  • Datenanlage

  • Wie lege ich Schriften am besten an?

    Um ihre Schrift korrekt drucken zu können, sollten Sie die Schriften ins Dokument einbetten oder die Schriften in Pfade umwandeln (bei InDesign wählen Sie hierzu die Schriften mit dem Pfeil aus und klicken Sie auf Schrift - in Pfade umwandeln). Besitzt ihr Satzprogramm diese Funktion nicht, können Sie uns notfalls auch ein hochaufgelöstes JPEG zusenden.

    Dabei gibt es aber zu berücksichtigen, dass Schriften, die in einem Pixelformat wie .tiff oder .jpeg gespeichert sind, im Gegensatz zu Vektorschriften an Kantenschärfe verlieren. Verwenden Sie daher vor allem bei der Verwendung von kleinen Schriften (z.B. Visitenkarten) bevorzugt Vektorschriften, um die Lesbarkeit zu gewährleisten.

    TIPP: Stellen Sie die Schriften nicht aus allen 4 Farben zusammen sondern legen Sie die Schrift in  Schwarz (K) mit 100% Schwarz an. Das spart Kosten und erhöht die Schriftschärfe

  • Was gibt es bei Bildern & Grafiken zu beachten?

    Bevor Sie ihre Farbbilder oder Grafiken ins Dokument einfügen, sollten sie im Farbmodus CMYK gespeichert werden. Bei Schwarz-Weiß Bildern und Grafiken sollten Sie darauf achten, diese als Graustufenbilder abzuspeichern, um Farbstiche zu vermeiden.

    TIPP: Bauen Sie graue Flächen nur mit Schwarz (K) auf.

  • Wie muss ich Sonderfarben in den Daten anlegen?

    Sonderfarben sollten unbedingt als Volltonfarbe angelegt werden und mit der bestellten Sonderfarbe gekennzeichnet werden (z.B. HKS 27). So können sie zweifelsfrei zugewiesen werden.

  • In welchem Dateiformat soll ich meine Daten anliefern?

    Um eine reibungslose, kostengünstige und möglichst fehlerfreie Produktion Ihrer Drucksachen zu gewährleisten, können Sie folgende Dateiformate anliefern: .pdf, .jpg, .tiff, oder .eps.

    Sollte es Ihnen nicht möglich sein, die gewünschten Dateiformate zu erstellen, können Sie auch verschiedene „offene Daten“ (z.B. .psd, .ai, .ind, .fh, notfalls .qxp, .cdr, .dok) senden.

    Liefern Sie hier bitte unbedingt Bilder mit und wandeln Sie Schriften in Pfade um. Bitte berücksichtigen Sie, dass wir bei all diesen Formaten zur Sicherheit eine Druckfreigabe benötigen (ein Auszug Ihrer Datei als PDF wird Ihnen per Mail zur Freigabe zugesendet).

    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Umwandlung je nach Aufwand berechnen müssen. Über die Kosten informieren wir Sie im Voraus. Der Auftrag kann erst nach Freigabe zum Druck eingeplant werden.

  • Welche PDF Version soll ich beim Exportieren der Daten verwenden?

    Unsere Joboptions können Sie entweder im Servicebereich unter „Downloads“ herunterladen oder Sie achten darauf, dass Ihr PDF dem PDF X-3 Standard entspricht. Fehler, die durch neuere Versionen vorkommen können, können nicht reklamiert werden. Hierbei handelt es sich oft um fehlerhaft dargestellte Transparenzen

  • Kann es zu Problemen mit Sonderzeichen kommen?

    Obwohl viele Sonderzeichen in den Schriftsätzen vertreten sind, gibt es Schriftsätze, in der manche Sonderzeichen fehlen. Daher kann es auch bei Standardschriften gelegentlich passieren, dass z.B. das €-Zeichen oder andere Sonderzeichen mit einem schwarzen Kästchen ersetzt werden.

    Um sicherzugehen, dass jedes Sonderzeichen auch so bleibt, wandeln Sie die Schriften vor dem Dateiexport in Pfade um.

  • Welchen Randanschnitt soll ich anlegen und warum?

    Beim Schneiden können technisch bedingte Toleranzen entstehen, die durch Anlegen eines Randbeschnittes vermieden werden können. Um diese ungewollten „Blitzer“ zu vermeiden, ist es bei der Datenanlage wichtig, diesen Randbeschnitt zu berücksichtigen.

    Im Randbeschnitt sollten Hintergrundfarben und -bilder liegen, die bis zum Rand auslaufen. Bei Flyern genügen 2 mm Randbeschnitt, bei Broschüren bitten wir Sie, 3 mm Randbeschnitt an den Außenseiten zu berücksichtigen (genaueres siehe Datenanlagebild).

    Sollte eine Trimbox im PDF enthalten sein, muss diese zwingend richtig angelegt und auf das bestellte Format abgestimmt sein.

    Damit Texte und Bilder nicht angeschnitten werden, sollten diese einige Millimeter vom Endformat entfernt sein (3-5 mm bei Flyern und Foldern, 5-7mm bei Broschüren). Genauere Informationen können Sie auch immer den Datenanlagebildern entnehmen. 

  • Wie hoch müssen meine Druckdaten aufgelöst sein?

    Digitale Bilder werden auf dem Bildschirm und von Druckern aus einzelnen Bildpunkten (Dots) zusammengesetzt. Die Auflösung besagt, ob dafür wenige Punkte oder viele Punkte verwendet werden und wird in dpi (dots per Inch) gemessen. Zum Vergleich sehen Sie hier die optimalen dpi für verschiedene Anwendungsbereiche:

    Bilddaten für Offsetdruck: 300 dpi

    Bilddaten für Großformatdruck: ca. 150 – 200 dpi je nach Größe des Produktes und Verwendungszweck

    Bildschirmdarstellung / Web: 72 dpi

  • In welchem Farbraum lege ich meine Datei an?

    Legen Sie den Farbraum in ihren Daten in CMYK an (evtl. zzgl. Sonderfarbe - siehe Datenanlagebild).

    Mit CMYK bezeichnet man die Grundfarben für den Vierfarbdruck, bei dem beliebig viele Farbtöne aus den drei hellen Farben Cyan (Hellblau), Magenta (Purpur) und Yellow (Gelb) zusammengesetzt werden. Alle drei Grundfarben zusammengemischt ergeben Schwarz (Subtraktive Farbmischung); durch Rastern der Teilfarben lassen sich alle Farbtöne und Helligkeitsstufen erzeugen.

    K steht für Schwarz (Key) als vierte Druckfarbe, da es sich in der Praxis als besser erwiesen hat, dunkle Konturen und Texte mit Schwarz zu drucken. Deshalb spricht man vom Vierfarbendruck. Auch Farbdrucker arbeiten nach diesem Verfahren und benötigen deshalb neben den Farbpatronen eine Schwarzpatrone.

  • Soll ich Schneidzeichen und Falzmarken in meinem Dokument anlegen?

    Bitte legen Sie keine Schneidzeichen, Falzmarken, Farbkeile oder Passermarken an, wir benötigen nur die Datei im Endformat zzgl. Beschnitt.

    Falzmarken benötigen wir nur bei Sonderfalzarten.

  • Gibt es bei der Ausrichtung und Drehung des Dokuments etwas zu beachten?

    Ihre angelieferten Daten werden laut Bestellung gedruckt und von uns nicht mehr gedreht. Sollte es je nach Weiterverarbeitung (z.B. bei Foldern) nötig sein, dass eine Seite auf dem Kopf stehen muss, berücksichtigen Sie dies also schon bei der Datenanlage.

    Werden beim Speichern quer angelegte Dokumente in ein Hochformat gedreht, oder im Hochformat angelegte Dokumente in ein Querformat gedreht, beachten Sie folgende Skizze zur Drehung. Ansonsten kann es zu nicht erwünschten Druckergebnissen kommen, für die wir keine Verantwortung übernehmen können.

    PLATZHALTER BILD

     

    TIPP: Wenn Sie sich unsicher sind, wählen Sie die kostenpflichtige Datenprüfung extra und wir prüfen die Drehung vor dem Druck für Sie. 

  • Was gibt es bei Innen- und Außenseiten zu beachten?

    Bei Foldern ist zu beachten, dass die erste Seite aus einem PDF immer die Außenseiten sind, mit Seite 2 folgen dann die Innenseiten.

    Sollte die Vorder- und Rückseite die gleiche Datei haben, laden Sie diese bitte unterschiedlich gekennzeichnet zwei Mal hoch (z.B. durch eine klare Benennung der Datei, wie „Produktname_Vorderseite“ und „Produktname_Rückseite“).

    Wenn Sie in Ihrer Bestellung 4/4-farbig auswählen, jedoch nur eine Datei hochladen, wird Ihr Flyer von uns 4/0-farbig gedruckt.

    Für einen Flyer 4/4-farbig benötigen wir zwei Seiten. Sollten Sie hingegen zu viele Dateien hochladen, werden von uns nur die ersten Seiten verwendet.

  • Zahlung & Rechnung

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Sie können aus verschiedenen Zahlungsarten wählen, die ihnen im Bestellvorgang vorgeschlagen werden.

    Im Moment bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an:

    Paypal, SOFORT Überweisung, Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) und Zahlung per Vorauskasse und Rechnung.

    Bitte haben sie auch Verständnis dafür, dass abhängig vom Prüfen ihrer Daten (Identitäts- und Bonitätsprüfung) manche Zahlungsarten nicht angeboten werden können.

  • Wann erhalte ich die Rechnung zu meinem Auftrag?

    Unser Rechnungsversand erfolgt per Mail nach Produktion Ihrer Ware. Im Normalfall wird Ihre Rechnung erstellt, sobald die Bestellung unser Haus verlassen hat.  

  • Haben sie Fragen zu ihrer Rechnung?

    Sollten Sie Fragen zu ihrer Rechnung haben, können Sie uns von 09:00 bis 18:00 Uhr unter 09203/60950 erreichen oder uns eine E-Mail an info@kollin.de senden. Dann können wir offene Fragen und Anliegen gemeinsam klären. 

  • Was ist der Unterschied zwischen Sofortüberweisung und Vorkasse?

    Bei der Zahungslart „Vorkasse“ überweisen Sie den Bruttobetrag ganz normal – per Onlinebanking oder bei Ihrer Bank, ganz wie Sie möchten. Bitte berücksichtigen Sie, dass bei der Zahlungsart Vorkasse die Produktions- und Lieferzeit erst nach dem Zahlungseingang beginnt. Wenn Sie Zahlart „Sofortüberweisung“ auswählen, gelangen Sie bei der Bestellung zu dem Button „Jetzt mit Sofortüberweisung bezahlen“ und werden automatisch auf das Portal weitergeleitet. Alles was Sie für dieses Portal benötigen, sind Ihre Zugangsdaten für Online-Banking sowie eine TAN-Nummer zum Bestätigen des Zahlvorganges. Wie bei Paypal geht auch hier der Auftrag sofort in Bearbeitung.  

  • Versand & Lieferung

  • Wie errechnet sich der Liefertermin?

    Entscheidend beim Errechnen des Liefertermins ist der Zeitpunkt des Daten- und Geldeinganges (bei Vorkasse).

    Eine Beispielrechnung: Sie bestellen Flyer mit Produktionsart Express (2 Werktage). Die Daten liegen uns am Montag vor 12:00 Uhr vor, so dass wir noch an diesem Tag mit der Bearbeitung Ihres Auftrages beginnen können. Somit ist am Dienstag der erste Werktag vorüber; am Mittwoch ist der zweite Werktag vorbei – somit ist Mittwoch der errechnete Liefertermin.

    Die genauen Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Tabelle des jeweiligen Druckprodukts. Bitte beachten Sie, dass die Druck- und Lieferzeiten zu 95% garantiert werden. Bitte berücksichtigen Sie auch Feiertage, die die Produktion und den Versand verzögern können. 

  • Kann ich meine Ware früher erhalten?

    Bei unserem angegebenen Zeitraum (wie etwa 3-4 Werktage) kann sich leider nicht der Wunschtermin ausgesucht werden. Zugesichert wird generell nur der letzte Werktag – je nach Bogenplanung und Auslastung unserer Weiterverarbeitung kann es jedoch auch passieren, dass Ihre Drucksachen schneller produziert werden. Wird die Ware zwingend zu einem früheren Termin benötigt, so muss – soweit auswählbar – die Express- bzw. Overnightvariante gewählt werden.

  • Kann ich die Lieferung auf mehrere Adressen aufteilen?

    Ja, das ist möglich. Dafür ist es notwendig, dass Sie sofort nach Erhalt der Auftragsbestätigung eine Mail an uns senden und uns über die genaue Versandaufteilung informieren. Wir kalkulieren dann die entstehenden Mehrkosten und pflegen eine zusätzliche Position in Ihrem Auftrag ein. Als Bestätigung erhalten Sie eine erneute Auftragsbestätigung zugesandt. Sobald der komplette Betrag (bei Vorkasse) inklusive der Mehrkosten für die verschiedenen Lieferadressen eingegangen ist, geht ihr Auftrag in Bearbeitung.

  • Ich möchte meinen Auftrag persönlich abholen – bedeutet dies eine Verkürzung der Lieferzeit?

    Leider verkürzt sich die Lieferzeit hierbei nicht, da der Termin automatisch von unserem System errechnet wird.

  • Ist es möglich, einige Muster per Post an die Rechnungsadresse zugesandt zu bekommen?

    Gerne senden wir Ihnen auf Wunsch einige Muster per Post an die Rechnungsadresse. Dafür ist es notwendig, dass Sie sofort nach Erhalt der Auftragsbestätigung eine Mail mit dieser Information an uns senden. Bei Postversand berechnen wir pauschal fünf Euro netto (größere Mengen mit UPS: Preis auf Anfrage) und pflegen eine zusätzliche Position in Ihrem Auftrag ein. Als Bestätigung erhalten Sie eine erneute Auftragsbestätigung zugesandt. Sobald der komplette Betrag (bei Vorkasse) inklusive der Mehrkosten eingegangen ist, geht ihr Auftrag in Bearbeitung.

  • Ist der Shoppreis inklusive Versandkosten?

    Ja, die Versandkosten sind im angegebenen Shoppreis enthalten.  

  • Ist in den angegebenen Werktagen der Versand mit eingerechnet oder ist dies nur die Produktionszeit?

    Die angegebenen Werktage enthalten die jeweilige Laufzeit von UPS beziehungsweise unserer Spedition.  

  • Bestellung & Shop

  • Wie lange nach der Bestellung kann ich meinen Auftrag stornieren?

    Nach Daten- und Geldeingang (bei Vorkasse) beginnt die Bearbeitung Ihres Auftrages durch unsere Druckvorstufe. Die Daten werden geprüft und im Anschluss beginnt die Produktion – ab diesem Zeitpunkt ist leider keine Stornierung Ihres Auftrages mehr möglich.  

  • Was ist eine Spezialanfrage?

    Über den Spezialanfrage-Button können Sie alles anfragen, was nicht standardmäßig in unserem Shop auswählbar ist – etwa Formate, Auflagen oder Grammaturen. Unsere Verkaufsabteilung wird sich dann so schnell wie möglich per Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein Angebot zusenden.

  • Kann ich meinen Auftrag auch per Mail oder Telefon durchgeben?

    Prinzipiell stellt dies kein Problem dar. Bitte beachten Sie jedoch, dass unsere Shoppreise nur gelten, wenn die Bestellung der Produkte auch über den Onlineshop ausgelöst wird. Wir haben die Preise so günstig kalkulieren können, da auf manuelle Bearbeitung weitgehend verzichtet werden kann. Legen wir ein im Shop auswählbares Produkt manuell für Sie an, müssen wir eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10,00 € netto (11,90 € brutto) erheben. Sollten Sie sich bei Ihrer ersten Shopbestellung unsicher mit dem Bestellablauf sein, stehen wir Ihnen natürlich gerne telefonisch zur Seite!

  • Datenupload & Datencheck

  • Was ist in der kostenlosen Datenprüfung erhalten?

    Bei der kostenlosen Datenprüfung werden folgende Prüfungen/Änderungen automatisiert durchgeführt (die Daten werden von uns nicht mehr geöffnet oder angesehen):

    • Farbraum:

    Liefern Sie Daten im Farbraum RGB, werden diese automatisch in CMYK umgewandelt. Alle Artikel, die im 4-Farbdruck bestellt werden und Sonderfarben enthalten, werden ebenfalls in CMYK umgewandelt. Dieser Vorgang erfolgt automatisch ohne Benachrichtigung. Qualitätsverluste (und evtl. Farbabweichungen) können hier nicht berücksichtigt werden.

    • Schriften:

    Schriften bitte einbetten oder in Pfade umwandeln. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Ihre Daten in hochaufgelöste Pixeldaten rastern oder Sie (bei Broschüren) per Mail benachrichtigen. Dieser Vorgang erfolgt automatisch. Qualitätsverluste können auch hier nicht berücksichtigt werden.

    Nicht überprüft werden:

    • Auflösung:

    Bei einer zu geringen Auflösungen kann das Druckbild der Datenanlage entsprechend sehr pixelig werden. Bei der kostenlosen Datenprüfung werden die Daten gedruckt, wie sie angeliefert werden. Reklamationen werden deshalb dahingehend nicht berücksichtigt.

    • Richtige Artikelgröße:

    Die Datei wird zentriert in das bestellte Format gesetzt. Die angelieferte Datei wird NICHT an das Format angepasst! Dies kann zu unerwünschten Ergebnissen kommen, wenn die angelieferte Datei größer ist als der bestellte Artikel. Bitte passen Sie daher Ihre Datei immer an das bestellte Format an.

    • Randanschnitt:

    Ist kein Randanschnitt vorhanden, können Blitzer (unerwünschte weiße Ränder) auftreten. Sind Text und Objekte im Randanschnitt, werden diese weggeschnitten.

    • Falzlinien, Perforationen und Stanzungen:

    Stimmen Falzlinien, Perforationen, Stanzungen oder andere Weiterverarbeitungen zum Layout und zum bestellten Artikel? Die Weiterverarbeitung erfolgt nach bestelltem Artikel.

    • Ausrichtung:

    Vorderseite und Rückseite werden von uns nicht mehr gedreht. Sie werden wie Sie angeliefert werden in der Druckform platziert.

    • Sonstiges:

    Rechtschreibung, Bildschärfe und Bildqualität, Qualität der Gestaltung und korrekte Seitenreihenfolge.

  • Was ist in der kostenpflichtigen Datenprüfung erhalten?

    Bei der kostenpflichtigen Datenprüfung werden folgende Punkte automatisiert bzw. manuell geprüft:

    • Auflösung:

    Entspricht die Auflösung der Vorgabe von 300 dpi? (bei Großformaten entsprechend geringer)

    • Farbraum:

    Ist die angelieferte Datei im Farbraum des bestellten Artikels?

    • Größe:

    Passt die Größe zu dem ausgewählten Artikel?

    • Randanschnitt:

    Ist der Randanschnitt nach den Vorgaben angelegt und werden keine Texte oder andere Elemente

    angeschnitten?

    • Weiterverarbeitung:

    Es wird geprüft, ob Falzungen, Perforationen, Stanzkonturen etc. korrekt angelegt und auf das Layout abgestimmt sind.

    • Schriften:

    Ist die Schrift eingebettet bzw. in Pfade umgewandelt?

    • Trimbox, Stand des Dokumentes/Drehung:

    Es wird die Trimbox überprüft und ob das zu Druckende in einem Dokument zentriert platziert ist. Außerdem prüfen wir die korrekte Ausrichtung (Drehung) Ihrer Daten.

    Nicht überprüft werden:

    Rechtschreibung, Bildschärfe und Bildqualität, Qualität der Gestaltung, Korrekte Seitenreihenfolge

     

    Zu all diesen Punkten benachrichtigen wir Sie bei Abweichungen per Mail. Sie können dann entscheiden, ob Sie uns eine neue Datei zusenden möchten oder wir evtl. auch kostenpflichtige Veränderungen vornehmen sollen. Zu Ihrer Sicherheit prüfen wir auch die zweite Datenanlieferung nach den obigen Kriterien - das ist im Preis schon enthalten. Bei Broschüren und Sonderaufträgen erlauben wir uns je nach Aufwand eine Pauschale zu berechnen. In diesem Fall informiert Sie unser Team selbstverständlich vorab.

     

    Bitte beachten Sie, dass ab der dritten Datenanlieferung erneut Kosten für die Datenprüfung anfallen.

  • Ich habe meine Daten hochgeladen – woher weiß ich, dass diese auch wirklich angekommen sind?

    Im Normalfall können Sie davon ausgehen, dass Ihre Daten, die Sie uns zusenden, auch bei uns ankommen. Sollten uns dennoch die Druckdaten für Ihren Auftrag fehlen, setzt sich unsere Druckvorstufe zeitnah per Mail mit Ihnen in Verbindung.  

  • Kann ich auch „offene“ Daten schicken?

    Um eine reibungslose, kostengünstige und möglichst fehlerfreie Produktion Ihrer Drucksachen zu gewährleisten, können Sie folgende geschlossene Dateiformate anliefern:  .jpg, .tiff, .eps, oder .pdf. (PDF Dateien müssen unbedingt die Version 1.3 haben, hierzu können Sie unsere Joboptions auf der Seite „Downloads“ in unserem Support-Bereich downloaden oder darauf achten, dass ihr PDF dem PDF X-3 Standard entspricht. Fehler die durch neuere Versionen vorkommen können, können nicht reklamiert werden. Hierbei handelt es sich oft um fehlerhaft dargestellte Transparenzen.)

    Sollte es Ihnen dennoch nicht möglich sein, die gewünschten Dateiformate zu erstellen, können Sie auch verschiedene „offene Daten“ (z.B. .psd, .ai, .ind, .fh, .qxp, .cdr) senden.

    Bitte berücksichtigen Sie dabei, dass wir bei all diesen Formaten zur Sicherheit eine Druckfreigabe benötigen (ein Abzug Ihrer Datei wird Ihnen zur Freigabe per Mail zugeschickt).

    Bitte haben Sie Verständnis, dass wir die Umwandlung je nach Aufwand berechnen müssen. Über die Kosten informieren wir Sie im Voraus. Liefern Sie hier unbedingt Bilder mit und wandeln Schriften in Pfade um. 

    Der Auftrag kann erst nach Freigabe zum Druck eingeplant werden.

    Daten, die mit den gängigen Officeprogrammen erstellt wurden, können wir nicht berücksichtigen! PDF Dateien daraus sind nur bedingt druckfähig.

  • Wie lange kann ein Auftrag nach Eingang noch verändert werden – zum Beispiel neue Daten?

    Sobald die Daten erfolgreich hochgeladen wurden und ihr Auftrag den Status „in Datenprüfung“ erreich hat, kann leider nichts mehr an den Daten verändert werden.

    Den Status ihres aktuellen Auftrages können Sie jederzeit einsehen, wenn Sie sich im Shop einloggen.

  • Kann für meinen Auftrag ein Proof oder ein Plot erstellt werden?

    Gerne erstellen wir für Sie bei Bedarf einen Proof oder einen Plott. Eine Bestellung können Sie problemlos in unserem Druckshop durchführen.

    Bitte beachten Sie, dass ein Proof nur bei einem Einzelauftrag mit an die Maschine gegeben werden kann. Bei einem Standardartikel dient ein Proof nur zur Prüfung Ihrerseits.

  • Wie kann ich meine Daten übermitteln?

    Daten laden Sie bitte ausschließlich über unseren Uploadbereich (bis 200 MB) im Druckshop hoch.

    Neue Daten (Austauschseiten) senden Sie per Mail (bis 30 MB) an produktion@print4reseller.com (Auftragsnummer im Betreff der Mail) oder geben uns kurz Bescheid, dass wir das Uploadcenter wieder freischalten.

    Falls Sie Daten auf unseren FTP laden, geben Sie uns bitte immer per Mail (mit der zugehörigen Auftragsnummer im Betreff) Bescheid, wenn die Daten vollständig hochgeladen sind. Benennen Sie Ihre Druckdaten immer mit der Vorgangsnummer. 

    Bitte beachten Sie, dass sich der Liefertermin verzögern kann, wenn keine Mail bei uns eingeht. Den FTP-Zugang können Sie bei uns erfragen. Dies ist ein allgemeiner Zugang für alle Kunden. Bei großem Auftragsvolumen richten wir gerne einen persönlichen FTP-Zugang für Sie ein.


  • Wie lange werden meine Daten archiviert?

    Ihre Druckdaten werden 12 Wochen bei uns archiviert. Bitte beachten Sie, dass nach diesem Zeitraum nicht mehr darauf zugegriffen werden kann. 

  • Farbe & Druckergebnis

  • Wie genau ist das Farbergebnis meines Drucks?

    Da Papier und Farben nicht immer gleichen Bedingungen unterliegen, lassen sich Farbabweichungen nicht ganz vermeiden.

    Sie haben bei uns die Möglichkeit, farbverbindliche Proofs erstellen zu lassen. Diese können beim Druck von Standardartikeln aus unserem Onlinesortiment nicht als Farbvorgabe verwendet werden. Die Proofs dienen nur zu Ihrer eigenen Überprüfung. Bitte beachten Sie zu diesem Thema auch die Angaben der FOGRA (Forschungsgesellschaft Druck e.V.) unter http://www.fogra.de.

  • Welche Farbabweichungen sind zu tolerieren?

    Bei Druckprodukten kann es durch vielfältige Einflüsse zu Abweichungen kommen. Bitte haben Sie Verständnis und berücksichtigen Sie folgendes:

    Durch Einflüsse von Papier, Farbe und auch Temperaturen können im Offsetdruck Farbtoleranzen entstehen. Sie sind bis zu einer Abweichung von Delta E kleiner / gleich 5 zu tolerieren.  

  • Wie lege ich Schwarzweiß- und Farbbilder korrekt an?

    Farbbilder sollten immer im Farbmodus CMYK abgespeichert und so in Ihr Druckdokument eingefügt werden.

    Bei Schwarzweiß-Bildern sollten Sie darauf achten, dass diese als Graustufenbilder abgespeichert werden und graue Grafiken und Schriften nur aus schwarzer Druckfarbe (K) aufgebaut sind. So vermeidet man Farbstiche, die beim Offsetdruck zu kleinen unschönen Farbschwankungen führen können. 

    TIPP: Graue Flächen mit Schwarz aufbauen. 

  • Was muss ich bei schwarzen Flächen beachten?

    Für schwarze Flächen erzielt man mit 100 % Schwarz im Offsetdruck eher ein dunkles Grau. Für ein brillantes Schwarz hinterlegen Sie einfach Ihr 100% Schwarz mit 60% Cyan und 40% Magenta.

    Schriften nicht unbedingt aus allen 4 Farben zusammenstellen – Schwarz am Besten aus 100% Schwarz setzen.

    Bitte beachten Sie, dass Flächen mit über 300% Farbauftrag nicht ordentlich weiterverarbeitet werden können, da die Farbe auch nach Tagen nicht getrocknet ist und evtl. auf darunter liegende Druckprodukte abfärbt. Reklamationen, die auf Grund von zu hohem Farbauftrag entstehen, können nicht berücksichtigt werden.

    Vermeiden Sie das Zusammenspiel von dunklen Flächen auf der einen Seite und hellen Flächen auf der anderen Seite. Es kann hier zu unschönen Rändern auf der helleren Seite führen.

    TIPP: Schwarz für Schriften: 100% ;   Schwarz für Flächen: K=100% + C=60% + M=40%.

  • Mein Monitor ist nicht kalibriert – wie kann ich das Farbergebnis prüfen?

    Die Kalibrierung von Druckern und Monitoren ist eine aufwendige und kostspielige Angelegenheit. Bei nicht kalibrierten Monitoren können die Farben am Bildschirm sich deutlich vom Druckergebnis unterscheiden.

    Weil eine Farbbeurteilung sehr wichtig ist, bieten wir zur Farbwertorientierung ein Farbwertbuch, das auf unsere Papiere, Maschinen und Farben abgestimmt ist. 

    TIPP: Farbwertbuch kaufen - die Beurteilung der Farben sollte dann unbedingt bei Normlicht bzw. mittlerem Tageslicht erfolgen.

  • In welchem Farbraum lege ich meine Datei an?

    Mit CMYK bezeichnet man die Grundfarben für den Vierfarbdruck, bei dem beliebig viele Farbtöne aus den drei hellen Farben Cyan (Hellblau), Magenta (Purpur) und Yellow (Gelb) zusammengesetzt werden.

    Alle drei Grundfarben zusammengemischt ergeben Schwarz (Subtraktive Farbmischung); durch Rastern der Teilfarben lassen sich alle Farbtöne und Helligkeitsstufen erzeugen.

    K steht für Schwarz (Key) als vierte Druckfarbe, da es sich in der Praxis als besser erwiesen hat, dunkle Konturen und Texte mit Schwarz zu drucken. Aus diesem Grund spricht man vom Vierfarbendruck.

    Auch Farbdrucker arbeiten nach diesem Verfahren und benötigen deshalb vier Farbpatronen.

  • Fragen zu unseren Produkten

  • Welches Papier ist am besten geeignet zum Schreiben und Stempeln?

    Allgemein eignet sich zum Schreiben und Stempeln am besten Naturpapier mit einer rauen Oberfläche. Wir bieten zum Beispiel unser 90g/m Offsetpapier, das auch Laser und Inkjet garantiert ist.

  • Ab welcher Grammatur wird vor dem Falzen gerillt?

    Ab 170g/m² Bilderdruckpapier wird Ihr Druckerzeugnis vor dem Falzen gerillt (170g/m² Bilderdruck glänzend wird noch nicht gerillt).

  • Ich möchte ein mehrseitiges Faltblatt drucken – wie kann ich das auswählen?

    Möchten Sie einen gefalzten Flyer mit mehr als zwei Seiten bestellen, können Sie das unter unserer Produktgruppe „Folder“ auswählen.

  • Warum kostet eine Spezialanfrage mehr als die Standardbestellung im Shop?

    Unsere Standardgrammaturen werden in großen Mengen erworben und die Artikel auf Sammelformen produziert. So teilen sich alle Kunden, deren Aufträge auf dem Sammelbogen liegen, die Platten und Maschineneinrichtungskosten.

    Alle andern Papiersorten können folglich nur im Einzeldruck produziert werden und unterliegen ganz anderen Kalkulationsgrundlagen.

  • Ich möchte Visitenkarten bestellen – was versteht man unter „Anzahl der Versionen“?

    Bei Visitenkarten ist es möglich, mehrere Versionen zu bestellen. Wählen Sie also beispielsweise Versionen = 2 aus bei einer Auflage von 1000, so erhalten Sie zwei mal tausend Visitenkarten.

    Wenn sie z.B. für verschiedene Mitarbeiter oder in mehreren Sprachen Visitenkarten bestellen möchten, erleichtert es ihnen die Arbeit.

  • Was muss ich bei mattem Papier ohne Lack beachten?

    Bitte beachten Sie: bei matten Bilderdruckpapieren ohne Lack lässt sich ein Ablegen der Farbe nicht zu 100% ausschließen, da sich diese mehr als glänzendes Papier mit Farbe vollsaugen können und selbst nach einigen Tagen Trockenzeit die Farbe noch ablegen kann.

    TIPP: Bei aufwändigen Printprodukten können Sie auch gerne einen Druck auf mattem Papier mit Lack anfragen, der die Drucke vor dem Ablegen der Farbe schützt.

  • Kann ich die gewünschte Laufrichtung angeben?

    Die Laufrichtung des Papiers kann durch unterschiedliche Auslastung des Druckbogens im Sammelformdruck nicht berücksichtigt werden.

    Ist es doch einmal nötig, dass die Laufrichtung berücksichtig wird, stellen Sie uns gerne eine Spezialanfrage, wir kalkulieren einen Einzeldruck.

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